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Cambriolage : les bons réflexes, les démarches administratives

Article mis en ligne le 31 octobre 2016.


Comment réagir en cas de cambriolage ? Petit point sur les bons réflexes à avoir et les démarches administratives à effectuer auprès de la police et de l'assurance.

 

Lors d'un retour de vacances ou d'une simple journée de travail, il peut malheureusement arriver que l'on revienne chez soi en s'apercevant que l'on a été cambriolé. Cela peut se traduire par des habits jetés par terre, des meubles cassés et des objets de valeur disparus tels que l'ordinateur, des bijoux, la télévision ou autres. Face à cette situation, il est important d'avoir les bons réflexes pour remédier au mieux à cette situation. L'objet de cet article est de vous apporter des indications sur la bonne attitude à adopter suite à un cambriolage.

Les bons réflexes à avoir au moment du constat du cambriolage

Vous venez de vous apercevoir que vous avez été cambriolé. Contrairement au réflexe naturel qui impose de remettre tout de suite de l'ordre chez soi, il est important de ne toucher à rien pour ne pas effacer les empreintes du cambriolage. La première chose à faire est de sortir votre smartphone et de prendre plusieurs photos qui permettront de prouver que vous avez été cambriolé. Ces photos seront un précieux appui lorsque vous ferez votre déclaration de cambriolage.

Si vous vous apercevez que vos cartes bancaires ou chéquiers ont disparu, contactez immédiatement le service clientèle de votre banque afin de faire opposition. Si votre téléphone portable a été volé, appelez votre opérateur téléphonique pour bloquer son utilisation. Contactez la police (en composant le 17) et déclarez votre cambriolage, il est possible qu'un agent de police se rende à votre domicile pour constater l'effraction.

Quelles démarches administratives effectuer suite à un cambriolage ?

Ensuite, rendez vous le plus rapidement possible au commissariat de police de votre quartier afin de porter plainte (le délai est généralement entre 24h et 48h). Montrez-leur les photos des traces du cambriolage pour que votre déclaration soit crédible. Les photos sont très utiles pour prouver que vous avez été cambriolé, n'hésitez donc pas à en prendre beaucoup quand vous constatez les faits. En revanche, si les cambrioleurs sont entrés chez vous sans laisser aucune trace, il vous sera difficile d'apporter des preuves que vous avez été victime.

Pensez à demander à l'agent de police qu'il vous fournisse plusieurs copies du dépôt de plainte. Elles devront être envoyées à votre assurance et à votre propriétaire s'il y a eu du vandalisme sur les biens immobiliers (portes, fenêtres, murs).

Une fois que vous avez déposé la plainte au commissariat de police, prenez votre contrat d'assurance et consultez la partie concernant la garantie vol. Généralement, le cambriolage doit être déclaré à l'assurance dans un délai de 5 jours. Réunissez les factures des objets volés ou endommagés, les attestations de garantie, photographies, donations, etc. Dressez une liste bien complète en mentionnant la valeur et la date d'achat des objets volés ou abîmés.

Faites une photocopie de cette liste, puis envoyez-la rapidement à votre assurance en lettre recommandée avec accusé de réception. Pensez à bien indiquer la référence du contrat, votre numéro d'assuré, la date du sinistre et le dépôt de plainte. Si vos voisins ont été témoins de la scène, il peut être utile de transmettre à votre assureur leurs coordonnées. N'oubliez pas que, si un objet n'a pas de facture correspondante, vous ne pourrez pas être indemnisé.

En cas de dommages importants, l'assurance pourra mandater un expert pour vérifier les dégâts causés. Par conséquent, n'effectuez pas de réparations avant son passage.

Si votre serrure est abîmée ou que vous avez une vitre cassée, il est préférable de les laisser en l'état, dans la mesure du possible. Il est en effet possible que vous ne soyez pas d'accord avec le montant estimé par l'expert de l'assurance, auquel cas vous pourriez faire intervenir votre expert d'assuré pour revoir l'indemnisation à la hausse. Si les deux experts ne se sont toujours pas mis d'accord, il pourra même y avoir une troisième expertise. Pendant tout ce temps-là, les dégâts doivent bien rester visibles pour prouver votre droit à l'indemnisation.

Cependant, il existe heureusement des compagnies d'assurance qui proposent des réparations en urgence, sans qu'ils ne doivent faire appel à un expert. Vérifiez si cette offre est incluse dans votre contrat d'assurance et, si oui, contactez un serrurier ou un artisan vitrier pour effectuer les réparations.

Par la suite viendra la question à qui incombent les responsabilités entre le propriétaire et le locataire du logement.

Mieux vaut prévenir que guérir. Il est important de bien choisir ses mécanismes de sécurité pour la porte d'entrée comme une serrure multipoints ou un blindage de porte. Concernant la fenêtre, c'est une bonne chose de faire installer un double vitrage feuilleté si vous êtes au rez-de-chaussée. Cela permettra à votre fenêtre de bien résister face à un bris de glace.